Τεχνητή Νοημοσύνη
Customer Support AI Agent
Επισκόπηση
Το Customer Support AI είναι ένα production-grade ευφυές σύστημα υποστήριξης που χειρίζεται Tier-1 ερωτήματα πελατών αυτόνομα χρησιμοποιώντας LLMs και NLP. Εισάγει tickets από Telegram bots, web chat widgets και email, τα ταξινομεί βάσει intent και επείγοντος, και είτε τα επιλύει αυτόματα μέσω knowledge base είτε τα δρομολογεί στον κατάλληλο ανθρώπινο agent με πλήρες context.
Βασικά Χαρακτηριστικά
- Multi-LLM υποστήριξη: OpenAI GPT-4, τοπικό Ollama και Claude μέσω API
- Ταξινόμηση intent και βαθμολόγηση επείγοντος για ευφυή δρομολόγηση
- Knowledge base με vector similarity search (σημασιολογικό FAQ matching)
- Multi-channel intake: Telegram Bot, web chat widget, email parsing
- Ροές κλιμάκωσης με πλήρες context handoff σε agents
- Real-time WebSocket chat interface για ζωντανή αλληλεπίδραση
- Analytics dashboard: ποσοστό επίλυσης, χρόνος απόκρισης, CSAT scores
- Αυτοματοποιημένα follow-up sequences για ανεπίλυτα tickets
- Ενσωμάτωση με CRM συστήματα για ιστορικό πελατών
- Pipeline συνεχούς fine-tuning από επιλυμένα ticket pairs
Σημαντικά Σημεία
- Αυτόνομη επίλυση 65% των Tier-1 tickets χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση
- Μέσος χρόνος πρώτης απόκρισης μειώθηκε από 4 ώρες σε κάτω από 30 δευτερόλεπτα
- Vector-powered σημασιολογική αναζήτηση αποτρέπει redundant δημιουργία tickets
- GDPR-compliant με ρυθμιζόμενες πολιτικές διατήρησης δεδομένων
- Κλιμακώνεται σε 10.000+ ταυτόχρονες συνομιλίες με async αρχιτεκτονική
Τεχνολογίες
Python 3.12FastAPIOpenAI APIOllamaChromaDBn8nTelegram Bot APIWebSocketsPostgreSQLRedis