AI-Native Πλατφόρμα
UniTwiki
Επισκόπηση
Το UniTwiki είναι μια AI-native πύλη τεχνικής υποστήριξης και διαχείρισης γνώσης σχεδιασμένη για επιχειρήσεις που θέλουν να παρέχουν ευφυή, self-service υποστήριξη πελατών. Χτισμένο ως Turborepo monorepo με Next.js 14 frontend και NestJS backend, διαθέτει RAG-powered AI βοηθό που απαντά σε Ελληνικά και Αγγλικά με παραπομπές σε πηγές, αυτόνομους AI agents (Hermes) που αποκτούν γνώση αυτόματα, και πλήρες σύστημα ticketing με SLA tracking. Το admin CMS υποστηρίζει multi-role πρόσβαση με ροές έγκρισης, διαχείριση άρθρων με rich text editor και αυτόματη δημιουργία FAQ από επιλυμένα tickets.
Βασικά Χαρακτηριστικά
- RAG-powered AI Βοηθός με σημασιολογική αναζήτηση — απαντά σε Ελληνικά & Αγγλικά με παραπομπές
- Αυτόνομος Hermes AI Agent για web crawling, απόκτηση γνώσης και εμπλουτισμό γνωσιακής βάσης
- Πλήρες σύστημα ticketing με ανάθεση, προτεραιοποίηση, SLA tracking και threaded συνομιλίες
- Multi-role admin CMS: Admin, Moderator, Support Agent, Customer — με ροές έγκρισης
- Rich text editor άρθρων με ενσωμάτωση εικόνων/βίντεο, δέντρο κατηγοριών και published/draft καταστάσεις
- Αυτόματη δημιουργία FAQ από επιλυμένα tickets με AI σύνοψη
- Σημασιολογική αναζήτηση Meilisearch σε όλη την τεκμηρίωση
- JWT αυθεντικοποίηση με ροή έγκρισης εγγραφής και role-based access control
- Dark mode, responsive σχεδιασμός και mobile-first UX
- Docker-based deployment με PostgreSQL, Redis και Meilisearch υποδομή
Σημαντικά Σημεία
- Μειώνει τα Tier-1 tickets υποστήριξης κατά 65% μέσω AI-powered self-service
- Αυτόνομη απόκτηση γνώσης — AI agents αντλούν περιεχόμενο χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση
- Production deployment σε VPS με Docker, Caddy SSL και zero-downtime ενημερώσεις
- Πλήρης δίγλωσση υποστήριξη Ελληνικά + Αγγλικά με RAG pipeline βελτιστοποιημένο και για τις δύο γλώσσες
- Turborepo monorepo αρχιτεκτονική για ανεξάρτητη κλιμάκωση frontend/backend
Τεχνολογίες
Next.js 14NestJSPostgreSQLDrizzle ORMMeilisearchRedisTypeScriptTailwindCSSDockerRAG Pipeline